北京多部门约谈13家电商平台：不得设置订金不退条款

11月7日消息，双十一网购狂欢节还有不到一周的时间便到来，无论是消费者还是电商平台都在积极准备着。为了保证双11购物节的顺利举行，北京市工商局、市食药监局、市网信办、出入境检验检疫局等8家网络市场监管联系会议成员单位，对京东、天猫、亚马逊等13家重点网络交易平台企业进行行政指导。要求各电商平台积极履行职责，落实各项工作制度，做好相关工作应急预案。

据了解，依据法规规章，北京市工商局从五个方面对网络交易平台经营者提出指导意见。意见指出，平台不得采用格式条款设置不合理规定，包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。

同时，北京市工商局要求各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、E-mail等在线客服信息，方便消费者进行咨询、投诉。对于第三方经营者的投诉，各电商平台要运用先行赔付机制快速解决;提高消费投诉的处理效率和服务质量，开通绿色通道12315网上工作平台的，应在一个工作日内签收工商部门转办投诉信息，签收后两个工作日内处理完毕。

此外，市工商局还指出，网络交易平台不得虚假宣传，通过夸大成交量、成交额等方式误导欺骗消费者。北京市工商局提示称，消费者要理性对待经营者的各类促销活动，同时仔细阅读促销条款，保留好相关证据。消费者签收商品前务必开箱验货，遇到不符、不实情况应及时与经营者联系，协商处理意见。